Preguntas Frecuentes

Tu reserva se considera confirmada cuando nuestro ejecutivo de reservas responda a tu correo electronico confirmando los servicios solicitados. Recibirás un correo con tu codigo de reserva y los detalles del viaje.

Necesitamos los datos completos de los pasajeros (nombre, documento de identidad o pasaporte), informacion detallada de los tours, fechas de viaje y una imagen del pasaporte o DNI.

Aceptamos pagos via PayPal (tarjetas de credito y debito internacionales). Tambien puedes consultar por transferencia bancaria contactandonos directamente.

Nuestras tarifas estan expresadas en dolares americanos (USD). Los pagos se procesan en USD a traves de PayPal.

Para tours y traslados: hasta 30 dias antes se cobra 25% de penalidad, hasta 10 dias 50%, hasta 5 dias 70%, y hasta 2 dias o menos es 100%. En caso de no presentarse (no-show), no hay derecho a reembolso.

No. Segun las politicas del Ministerio de Cultura, no se permiten devoluciones ni cambios de nombre, fecha, horario o datos personales en los tickets de Machu Picchu.

No aplica reembolso ni devolucion por causas ajenas al control del operador, como condiciones climaticas, fuerza mayor, desastres naturales, disturbios o huelgas. Sin embargo, haremos todo lo posible por reprogramar o ajustar tu itinerario.

PeruRail e IncaRail manejan sus propias politicas de cancelacion, las cuales varian segun la proximidad de la fecha del viaje. Consulta con tu ejecutivo de reservas para conocer las condiciones.

Debes llevar el mismo documento que presentaste al hacer la reserva (pasaporte o DNI), ya que los tickets de tren e ingreso a Machu Picchu se emiten con esa informacion y no se permiten cambios.

En todos los servicios de tren a Machu Picchu, solo puedes llevar equipaje de mano (mochila, bolso o maletin) con un peso maximo de 5 kg / 11 lb. El resto de tu equipaje debe quedarse en tu hotel en Cusco.

Si, Machu Picchu cuenta con diferentes circuitos de visita con horarios especificos. Tu ejecutivo de reservas te ayudara a elegir el circuito y horario mas conveniente segun tu itinerario.

Si, son experiencias adicionales opcionales con vistas espectaculares de la ciudadela. La disponibilidad, horarios y tarifas deben confirmarse con anticipacion ya que los cupos son limitados.

El mal de altura (soroche) puede ocurrir en ciudades por encima de 3,000 msnm como Cusco (3,400 msnm). Los sintomas incluyen mareos, nauseas y dolor de cabeza. Se recomienda descansar las primeras horas al llegar, hidratarse bien, comer ligero y tomar mate de coca. Existen medicamentos como pastillas e infusiones que tambien ayudan.

Para los tours tradicionales (City Tour, Valle Sagrado, Machu Picchu Full Day) no se requiere condicion fisica especial. Para tours de aventura como Montana de Colores (5,200 msnm), Laguna Humantay o trekkings, se recomienda buena condicion fisica y al menos un dia de aclimatacion en Cusco.

No es obligatorio pero lo recomendamos para mayor tranquilidad. Un seguro de viaje puede cubrir emergencias medicas, cancelaciones inesperadas y otros imprevistos durante tu viaje.

Peru es un destino para todo el ano. La temporada seca de abril a octubre es la optima para Cusco ya que permite mas actividades al aire libre. Ten en cuenta que en temporada alta hay mas turistas. De noviembre a marzo es temporada de lluvias y algunos atractivos pueden tener acceso limitado.

Ropa comoda y ligera para zonas costeras, ropa abrigada para los Andes, zapatos comodos para caminar y casaca para lluvia. Tambien proteccion solar, gafas de sol, sombrero o gorra y repelente para mosquitos.

Ofrecemos ambas modalidades. Los tours compartidos se realizan en grupos de aproximadamente 15 personas con guia bilingue (ingles y espanol). Tambien ofrecemos tours privados con vehiculo y guia exclusivo para tu grupo.

Nuestros paquetes incluyen: traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, excursiones con transporte turistico y guia profesional, ingresos a atractivos turisticos, alojamiento, desayunos diarios (desde el segundo dia), y seguimiento permanente via WhatsApp y telefono. La alimentacion adicional y vuelos no estan incluidos.

Si, brindamos seguimiento permanente presencial, via WhatsApp y llamadas telefonicas durante todo tu viaje. Tambien te asistimos con reservas de restaurantes y actividades opcionales.

Existen varias opciones: el tren Expedition (estandar), el Vistadome (ventanas panoramicas) y el tren 360° (experiencia premium). Cada uno ofrece una experiencia diferente durante el trayecto de aproximadamente 2 horas por el Valle Sagrado.

Los trenes salen desde la estacion de Ollantaytambo (la mas comun) o desde la estacion de Poroy (cerca de Cusco). Tu ejecutivo de reservas te indicara la estacion y horario segun tu itinerario.

Se recomienda reservar con la mayor anticipacion posible, especialmente en temporada alta (junio-agosto). Los trenes tienen cupo limitado y los horarios mas populares se agotan rapidamente.