Política de Cancelación

1.1 Cancelación con más de 48 horas de anticipación:

• Reembolso del 100% del monto pagado.
• El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.
• Se devolverá por el mismo método de pago utilizado.

1.2 Cancelación entre 24 y 48 horas de anticipación:

• Reembolso del 50% del monto pagado.
• El 50% restante se retiene como gastos administrativos y de reserva.

1.3 Cancelación con menos de 24 horas de anticipación:

• No aplica reembolso.
• Se ofrece la opción de reprogramar para otra fecha (sujeto a disponibilidad).

1.4 No presentación (No-show):

• No aplica reembolso.
• Si no puede ser contactado en los 30 minutos siguientes a la hora acordada, se considera no presentación.

2.1 Cambios sin costo adicional:

• Cambio de fecha u hora con más de 24 horas de anticipación.
• Cambio de punto de recojo dentro de la misma ciudad.
• Actualización de datos del pasajero.

2.2 Cambios que pueden generar costos adicionales:

• Cambio de destino (se ajustará el precio según la nueva ruta).
• Aumento del número de pasajeros (sujeto a disponibilidad de vehículo).
• Cambios con menos de 24 horas de anticipación.

2.3 Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad.

En caso de eventos fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio:

3.1 Eventos considerados fuerza mayor:

• Condiciones climáticas extremas (huaycos, nevadas, tormentas).
• Bloqueos de carreteras o protestas.
• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales.
• Accidentes que afecten las vías de acceso.

3.2 En estos casos, ofrecemos:

• Reprogramación gratuita para otra fecha.
• Reembolso completo si la reprogramación no es posible.
• Servicio alternativo de igual valor (si está disponible).

4.1 En el raro caso de que debamos cancelar un servicio confirmado:

• Le notificaremos lo antes posible.
• Ofreceremos una alternativa de igual o mayor valor sin costo adicional.
• Si no acepta la alternativa, reembolsaremos el 100% del monto pagado.

4.2 Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en caso de:

• Condiciones de seguridad que pongan en riesgo a pasajeros o conductores.
• Información falsa proporcionada por el cliente.
• Comportamiento inapropiado o peligroso del cliente.

5.1 Traslados desde el aeropuerto:

• Monitoreamos los vuelos en tiempo real.
• Ajustamos la hora de recojo automáticamente sin costo adicional.
• Tiempo de espera gratuito de hasta 60 minutos después de la llegada del vuelo.

5.2 Traslados hacia el aeropuerto:

• Si su vuelo se adelanta, notifíquenos con la mayor anticipación posible.
• Haremos todo lo posible por ajustar el horario (sujeto a disponibilidad).

5.3 Le pedimos confirmar su llegada por WhatsApp para coordinar el recojo.

6.1 Para solicitar un reembolso:

1. Envíe su solicitud por email a receptivo@machupicchuagency.com
2. Incluya su número de reserva y motivo de cancelación.
3. Recibirá confirmación dentro de 24 horas.

6.2 Tiempos de procesamiento:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.
• Efectivo: Reembolso en la próxima visita o transferencia bancaria.

6.3 Los reembolsos se realizan en la misma moneda del pago original.

7.1 Durante temporada alta (junio-agosto, Semana Santa, fiestas patrias):

• Se recomienda reservar con mayor anticipación.
• Las políticas de cancelación estándar aplican.
• Las reprogramaciones están sujetas a mayor disponibilidad limitada.

7.2 Para servicios especiales (bodas, eventos corporativos, grupos grandes):

• Pueden aplicar condiciones especiales acordadas por escrito.
• Consulte las condiciones específicas al momento de la reserva.

Para cancelar o modificar su reserva, contáctenos por cualquiera de estos medios: